A reserva de excursões ou tours pode enriquecer muito a sua experiência de viagem, oferecendo explorações estruturadas e perspicazes de novos destinos. Quer prefira a conveniência online ou as recomendações locais personalizadas, existem várias opções disponíveis para satisfazer as suas necessidades. Desde agencias de viagens online abrangentes e sites de operadores turísticos especializados, a serviços de concierge de hotéis, aplicações de viagens e centros de informação turística locais, pode facilmente encontrar e reservar a excursão perfeita. Considere sempre a reputação da excursão, as inclusões e a política de cancelamento para garantir uma aventura perfeita e agradável.
Este artigo, alem de contar opiniões pessoais, procura dar algumas dicas mas essencialmente tem como objetivo deixar alguns alertas para quem está do outro lado a fazer a sua pesquisa tranquilamente, pois nem tudo é o que parece.
Reserve diretamente com o guia ou através do seu sítio Web.
É muito frequente vermos pessoas a pedir recomendações sobre excursões, seja em Lisboa, Sintra, Porto, Vale do Douro, Lagos, Algarve, etc.
Começo por dizer que - se pretende reservar excursões - também deve dar-lhes prioridade máxima, juntamente com o alojamento e os voos. Estas três coisas combinadas constituem o essencial da sua viagem. Definem quando virá, onde ficará alojado e o que fará durante a sua estadia.
Como bom ponto de partida, é ótimo navegar nas plataformas online para verificar o que está a ser oferecido. Airbnb Experiences, Get Your Guide, Tripadvisor, Viator... são óptimos locais para ler algumas opiniões e manter-se informado. Mas é só isso.
A maior parte dos guias turísticos são trabalhadores independentes, o que significa que têm de gerir todas as despesas do seu trabalho e não têm um salário fixo. É por isso que a comissão cobrar por estas plataformas se torna demasiado "pesada" para quem presta estes serviços.
As plataformas acima referidas cobram comissões substanciais aos seus fornecedores. Abaixo, mostro-lhe alguns print screens de algumas destas plataformas, para lhe dar uma ideia de quanto está a pagar a mais pelo serviço.
Um exemplo: uma taxa de comissão de 30% significa que está a pagar 100 euros pela sua excursão, mas o fornecedor só receberá 70 euros. Assim, paga 100 euros, mas recebe uma excursão de 70 euros. Note-se que os fornecedores NÃO PODEM alterar a taxa de comissão, exceto no Viator/Tripadvisor. Aí, a comissão mínima é de 26,3%, mas pode ir até 50%!
Por isso, ao comparar preços, é importante perceber o que está a ser oferecido (tudo incluído ou apenas transporte e serviços de guia) e que tipos de turismo (de massas, de nicho, de boutique, de alta gama, especializado, feito à medida...). Para uma explicação mais pormenorizada sobre a repartição dos custos de uma viagem, leia este excelente artigo
Normalmente, as empresas que operam nestas plataformas e oferecem preços baixos têm margens muito reduzidas para se manterem competitivas e dependem do turismo de massas para se manterem à tona. Quando se vêem vários anúncios da mesma empresa, para excursões muito semelhantes, é um sinal de alerta. Várias empresas promovem “grupos pequenos” e acabam por colocar os clientes num autocarro ou divididos por várias carrinhas que fazem o mesmo itinerário.
No extremo oposto do espetro, encontram-se as excursões mais caras. Muitas vezes, estas são sobrevalorizadas nestas plataformas (devido à comissão), mas se fizer uma pequena pesquisa e contactar diretamente o fornecedor, este irá (na maioria das vezes) oferecer-lhe uma tarifa muito melhor.
Ao contactar diretamente o fornecedor, pode poupar centenas de dólares/euros.
Existem algumas vantagens associadas a estas plataformas:
Colocação de comentários
Visualização de fotos dos locais
Encontrar lugares a visitar
Pesquisa sobre o que fazer numa cidade
Politica de Cancelamento
etc...
Mas infelizmente algumas delas são um custo desnecessário para os fornecedores/empresas, devido às obrigações legais em Portugal. Por exemplo, é suposto estas comissões ajudarem a pagar os seguros, mas os seguros de terceiros são obrigatórios para as empresas turísticas em Portugal (e têm de ser contratados pela própria empresa) - assim, as empresas turísticas portuguesas estão a ser duplamente cobradas pelas mesmas coberturas.
A maior vantagem destas plataformas é a sua política de cancelamento, caso uma excursão seja cancelada até 24 horas antes.
A política de cancelamento é muito generosa para os viajantes, permitindo o reembolso total se uma excursão for cancelada até 24 horas antes. A plataforma não se preocupa com isso, e este facto é inconsequente para os operadores de turismo de massas - daí a maior prevalência destes operadores em tais plataformas. A maior parte destes operadores efectua reservas em excesso porque têm taxas de cancelamento e de não comparência relativamente elevadas. Mas para um indivíduo que está a tentar começar um negócio (ou um one-man-show), um cancelamento representa uma grande perda de receitas. A maioria está apenas a tentar pagar a renda/hipoteca da casa onde vive, pôr comida na mesa e pôr os filhos na escola. Por isso, se assumiu um compromisso com um guia assim, faça o seu melhor para aparecer. Deixe o resto por conta do seu guia, para que ele lhe proporcione um dia memorável. Sentimo-nos humildes, felizes e gratos por cada uma das pessoas que conhecemos e com quem temos o privilégio de partilhar um ou vários dias.
Prova disto são os comentários que eu e guias como eu recebem, e tal como refiro na minha biografia: "é um trabalho adoro e que não vejo como uma obrigação mas como um prazer, porque é algo que me traz muita satisfação".
Última palavra de cautela:
Antes da Internet e das plataformas online, uma forma comum de obter recomendações era perguntar ao concierge do hotel - de facto, essa é a definição de concierge, alguém que está lá para responder às suas perguntas e atender às suas necessidades. Hoje em dia, por experiência própria, os concierges dos hotéis tornaram-se um pouco “gananciosos” e as suas recomendações baseiam-se em quem lhes paga comissões. Pedem quantias na mesma ordem de grandeza das comissões cobradas pelas plataformas quando o seu único trabalho é informar e aconselhar. Fica a dica para pensar.
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