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TERMOS & PRIVACIDADE

POLITICA DE PRIVACIDADE

 

A equipa da MoonShadow Tours criou esta declaração de privacidade para demonstrar o nosso firme compromisso com a privacidade. As informações neste site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio a qualquer momento e, portanto, deve visitar www.moonshadowtours.com regularmente para ver as alterações recentes. As políticas desta página serão consideradas inválidas se estiverem desatualizadas quando substituídas por novas atualizações, embora todos os esforços razoáveis ​​sejam feitos para apresentar informações atuais e precisas. 

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- O nosso site usa vários formulários que os clientes podem usar para solicitar informações, produtos e serviços. Destes formulários, recolhemos as seguintes informações: 
    * Informações de contato dos visitantes; 
    * Incluindo endereços de e-mail e números de telefone;
    * País de orgiem (para fins estatisticos);
- Usamos estes dados unica e exclusivamente para enviar informações sobre a nossa empresa, newsletter do blog, serviços e para entrar em contato com o cliente quando necessário. A MoonShadow Tours respeita a privacidade dos clientes e não venderá ou divulgará informações pessoais dos clientes a nenhuma outra pessoa, empresa ou terceiro.
- A MoonShadow Tours faz todos os esforços para seguir as medidas de segurança padrão para evitar a perda, uso indevido e alteração das informações sob nosso controle. Todas as informações financeiras são criptografadas durante a transmissão, e os bancos de dados da nossa empresa são acessíveis apenas a funcionários internos.

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- Podemos alterar a nossa política de privacidade a qualquer momento. O uso contínuo do nosso site significa que concorda com tais alterações.

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- Quaisquer duvidas, sugestões e comentários, assim como se pretender atualizar, excluir ou alterar qualquer informação pessoal que tenhamos relacionada a si, deve  entrar em contato connosco pelo e-mail: cynthiamoontours@gmail.com.

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TERMOS E CONDIÇÕES

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​As informações neste site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio a qualquer momento e, portanto, deve visitar www.moonshadowtours.com regularmente para verificar se existem as alterações recentes. Estas condições nesta página serão consideradas inválidas, se estiverem desatualizadas por novas atualizações, embora todos os esforços ​​sejam feitos para apresentar informações atuais e precisas.

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- A duração é uma estimativa baseada na experiência. Não há pressão de tempo e os tempos de inicio e fim são flexíveis e adaptáveis.

- O que está incluído nos passeios: Nos Tours e transportes (ex: local de pick-up até ao local da atividade e drop-off) as portagens e despesas com o motorista/guia estão incluídas. Nas páginas de cada passeio, reservamos um espaço onde informamos o que está ou não incluído em cada passeio.

- Todos os impostos e seguros incluídos de acordo com a lei portuguesa.

- Os passeios de um dia reservam um período de almoço e paramos em locais onde há opções para almoço ou lanches rápidos. Todas as refeições são por conta do cliente.

- Serviços extra ao contratado: a iniciar e/ou terminar fora de Lisboa tem um acréscimo do valor do transfer até ao local de inicio ou fim do Tour;

- Para garantir um lugar, faça uma reserva com no mínimo 3 semanas de antecedência.

- As reservas podem ser feitas diretamente pelo nosso site, por mensagem via WhatsApp, chamada telefónica ou e-mail. Se reservar por e-mail, inclua todos os detalhes necessários para que possamos dar resposta e garantir a máxima eficiência. Reservar online garantirá a confirmação instantânea. Reservar por telefone ou e-mail pode levar até um dia útil.

- Reservas de última hora (menos de 24 horas) devem ser feitas por telefone e pagas na totalidade.

- Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade e a MoonShadow Tours reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer reserva a seu critério.
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Pick-up e drop-off de clientes: Para recolhas e/ou largadas fora da área de Lisboa, será cobrada uma taxa adicional de 50€ por tour, a pagar diretamente ao motorista/guia.

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- Pagamentos: 
    * Os pagamentos podem ser feitos em dinheiro, transferência bancária, cartão ou Paypal.
    * A MoonShadow Tours reserva-se o direito de alterar os preços de acordo com modelos de preços dinâmicos, para fins econômicos, como flutuações de moeda, inflação, aumentos nos custos do fornecedor ou qualquer outro motivo a critério da MoonShadow Tours.
    * Quaisquer alterações nos preços não afetarão as reservas que já foram confirmadas pela MoonShadow Tours
    * A MoonShadow Tours reserva-se o direito de cobrar 100% de depósito para garantir todas as reservas. 

- Ao reservar qualquer atividade, o cliente entende e aceita total e claramente todos os Termos e Condições presentes neste site.

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- Tour diferente dos oferecidos: basta perguntar e enviaremos uma cotação de acordo com sua proposta.

- Pessoas em cadeira de rodas: Infelizmente, os nossos veículos ainda não estão prontos para acomodar pessoas com necessidades especiais.

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- Atrasos no início do passeio: em caso de atraso do cliente, o guia informará sobre uma provável limitação de visitas às atrações. Em caso de atraso devido à falha da 'MoonShadow Tours' além de 1 hora, devolveremos o valor referente à percentagem de tempo perdido.

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Transfers: entre as 20h00 e as 08h00 têm acréscimo de suplemento noturno;

- Serviços continuados após as 20h00 são acrescidos do valor de refeição, parques de estacionamento e/ou portagens; 

- Para requisitar o serviço de transfer deverá enviar um e-mail para obter o valor do orçamento ou uma chamada telefónica.

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- A MoonShadow Tours não se responsabiliza por quaisquer objectos roubados, extraviados ou esquecidos no interior das nossas viaturas;

- Não nos responsabilizamos por excesso de bagagem ou de dimensões invulgares que por falta de aviso prévio no momento de adjudicação do serviço, não permitam a utilização do veículo contratado;

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- Propriedade pessoal:
    * A MoonShadow Tours não se responsabiliza por quaisquer objectos roubados, extraviados ou esquecidos no interior das nossas viaturas;
    * Não nos responsabilizamos por excesso de bagagem ou de dimensões invulgares que por falta de aviso prévio no momento de adjudicação do serviço, não permitam a utilização do veículo contratado;
    * É da responsabilidade do cliente garantir que os pertences pessoais estejam seguros durante toda a actividade. 

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- São interditas, dentro do veículo as seguintes ações:

    *Fumar.

    *Transporte de animais.

    *A ingestão de refeições e bebidas à exceção de água engarrafada.

    *Qualquer movimentação que seja prejudicial aos demais ocupantes e motorista, incluindo circular com membros do corpo ou objetos fora dos limites do veículo.

-  É da total responsabilidade dos causadores de danos, pagar por estes, quando causados, seja por acidente ou negligencia, aos ativos da MoonShadowTours (automóvel…).

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MEDIDAS DE SEGURANÇA - COVID-19

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- Como medida preventiva é recomendado o uso máscara durante todo o decorrer do tour, para clientes e guias dentro de monumentos e no interior qualquer dos lugares visitável.

- Disponibilizamos alcool-gel  antes de entrar nos veículos.

- Os visitantes devem manter sempre o mesmo lugar durante toda a viagem.

- A empresa assegura toda a limpeza e higienizarão dos seus veículos. As áreas dos veículos serão limpas ao longo do dia pelo guia (ex: puxadores de portas)

- O cliente deve trazer a sua mascara, mas também as podemos fornecer por um valor simbolico.

- O grupo deve manter a distancia enquanto acompanha o guia.

- O veiculo será totalmente limpo e desinfetado apos cada actividade, (ex: vidros, bancos, tapetes)

 

- Precauções necessárias: 

    * Lavar as mãos;

    * Usar ácool-gel ao longo do dia;

    * Manter a distancia de segurança;

    * Usar a parte interior do braço para tossir ou espirrar;

A MoonShadow Tours reserva-se o direito de recusa á realização de tours se os seus clientes não usarem máscara.

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POLÍTICA DE CANCELAMENTO

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​- Cancelamentos pelo cliente até 72 horas antes do início, seu dinheiro será totalmente reembolsado.
​- Cancelamentos pelo cliente até 48 horas antes do início, seu dinheiro será  reembolsado em 25%, este valor nunca será inferior a 25€ nem superior a 250€.
- Cancelamentos pelo cliente nas 24 horas anteriores ao início, sem direito a reembolso.

- Cancelamentos pela empresa até 24 horas antes do início, com reembolso total do dinheiro

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– Alterar a data do tour - por parte do cliente - só é possível mediante disponibilidade e sujeito a encargos aplicáveis.
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Em caso de “No-Show” sem qualquer aviso, a sua reserva será cancelada automaticamente e o valor total da reserva será cobrado no seu cartão de crédito ou outro método de pagamento selecionado, caso exista. 

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- Os passeios podem ser cancelados pelo operador ou pela Proteção Civil, sob condições climáticas adversas. Se o passeio não puder ser concluído, será remarcado se o cliente concordar ou reembolsar o parte  ou a totalidade do montante pago.

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POLÍTICA DE COOKIES

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Qual o tipo de informação recolhemos?
- Nós recebemos e arquivamos as informações que você adiciona no nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Além disso, nós recolhemos o endereço de email; informações do computador e internet.  

- Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e recolher informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também recolhemos informações de identificação pessoal (incluindo nome, email, meios de comunicação); comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal.

 


Como nós recolhemos essa informação?
- Quando nos envia um formulário de contacto no nosso site, nós recolhemos as informações pessoas fornecidas como o seu nome, endereço e endereço de email. As suas informações pessoais serão utilizadas apenas para as ações específicas citadas abaixo. 

 


Porque recolhemos essas informações pessoais?
- Recolhemos essas Informações Pessoais e Não Pessoais com as seguintes finalidades:

  * Para prestar e operar os Serviços;

  * Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao cliente;

 * Para poder entrar em contacto com os nossos Visitantes e Clientes com avisos gerais ou personalizados relacionados ao serviço e mensagens promocionais;

  * Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que serão usadas por nós para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;

  * Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.

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Onde armazenamos e utilizamos as informações pessoais dos visitantes do nosso site?
- O nosso negócio está hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços aos nossos clientes.

- As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall.  

- O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1. O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito. 

 


Como nos comunicamos com os visitantes do site?
- Nós poderemos entrar em contacto para notificá-lo a respeito de alguma questão relacionada com os nossos produtos ou serviços, para solucionar uma disputa de pagamento, para cobrar taxas ou dívidas, para pesquisas ou questionários, para novidades sobre a nossa empresa ou para qualquer outro motivo que seja necessário rever o nosso contrato de prestação de serviços, de acordo com as leis locais. Para isso, poderemos entrar em contacto via email, telefone, mensagens de texto e correio. 

 


Como pode retirar o seu consentimento?
Caso não queira que recolhamos as suas informações pessoais, por favor entre em contacto através do telefone (+351 968327322) ou envie-nos uma mensagem para cynthiamoontours@gmail.com.  

 

Se você tiver quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou queira aceder, corrigir ou remover qualquer informação que tenhamos
coletado sobre você, fique à vontade para contactar-nos pelo nosso e-mail.

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