TERMOS E CONDIÇÕES
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- A duração é uma estimativa baseada na experiência. Não há pressão de tempo e os tempos de inicio e fim são flexíveis e adaptáveis.
- O que está incluído nos passeios: Nos Tours e transfers as portagens e despesas com o motorista/guia estão incluídas. Nas páginas de cada passeio, reservamos um espaço onde informamos o que está ou não incluído.
- Todos os impostos e seguros incluídos de acordo com a lei portuguesa.
- Os passeios de um dia reservam um período de almoço e paramos em locais onde há opções para almoço ou lanches rápidos. Todas as refeições são por conta do cliente.
- Serviços extra ao contratado: a iniciar e/ou terminar fora de Lisboa tem um acréscimo do valor do transfer até ao local de inicio ou fim do Tour;
- Para garantir um lugar, faça uma reserva com no mínimo 3 semanas de antecedência.
- Reservas de última hora (menos de 24 horas) devem ser feitas por telefone e pagas na totalidade.
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- Tour diferente dos oferecidos: basta perguntar e enviaremos uma cotação de acordo com sua proposta.
- Pessoas em cadeira de rodas: Infelizmente, os nossos veículos ainda não estão prontos para acomodar pessoas com necessidades especiais.
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- Atrasos no início do passeio: em caso de atraso do cliente, o guia informará sobre uma provável limitação de visitas às atrações. Em caso de atraso devido à falha da 'MoonShadow Tours' além de 1 hora, devolveremos o valor referente à percentagem de tempo perdido.
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- Transfers: entre as 20h00 e as 08h00 têm acréscimo de suplemento noturno;
- Serviços continuados após as 20h00 são acrescidos do valor de refeição, parques de estacionamento e/ou portagens;
- Para requisitar o serviço de transfer deverá enviar um e-mail para obter o valor do orçamento ou uma chamada telefónica.
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- A MoonShadow Tours não se responsabiliza por quaisquer objectos roubados, extraviados ou esquecidos no interior das nossas viaturas;
- Não nos responsabilizamos por excesso de bagagem ou de dimensões invulgares que por falta de aviso prévio no momento de adjudicação do serviço, não permitam a utilização do veículo contratado;
- São interditas, dentro do veículo as seguintes ações:
*Fumar.
*Transporte de animais.
*A ingestão de refeições e bebidas à exceção de água engarrafada.
*Qualquer movimentação que seja prejudicial aos demais ocupantes e motorista, incluindo circular com membros do corpo ou objetos fora dos limites do veículo.
- É da total responsabilidade dos causadores de danos, pagar por estes, quando causados, seja por acidente ou negligencia, aos ativos da MoonShadowTours (automóvel…).
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MEDIDAS DE SEGURANÇA - COVID-19
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- Devido ao actual estado de pandemia é obrigatório o uso máscara durante todo o decorrer do tour, para clientes e guias dentro de monumentos e no interior qualquer dos lugares visitável.
- Disponibilizamos alcool-gel antes de entrar nos veículos.
- Os visitantes devem manter sempre o mesmo lugar durante toda a viagem.
- A empresa assegura toda a limpeza e higienizarão dos seus veículos. As áreas dos veículos serão limpas ao longo do dia pelo guia (ex: puxadores de portas)
- O cliente deve trazer a sua mascara, mas também as podemos fornecer por um valor simbolico.
- O grupo deve manter a distancia enquanto acompanha o guia.
- O veiculo será totalmente limpo e desinfetado apos cada actividade, (ex: vidros, bancos, tapetes)
- Precauções necessárias:
* Lavar as mãos;
* Usar ácool-gel ao longo do dia;
* Manter a distancia de segurança;
* Usar a parte interior do braço para tossir ou espirrar;
- A MoonShadow Tours reserva-se o direito de recusa á realização de tours se os seus clientes não usarem máscara.
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POLÍTICA DE CANCELAMENTO
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​- Cancelamentos pelo cliente até 72 horas antes do início, seu dinheiro será totalmente reembolsado.
​- Cancelamentos pelo cliente até 48 horas antes do início, seu dinheiro será reembolsado em 25%, este valor nunca será inferior a 25€ nem superior a 250€.
- Cancelamentos pelo cliente nas 24 horas anteriores ao início, sem direito a reembolso.
- Cancelamentos pela empresa até 24 horas antes do início, com reembolso total do dinheiro
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- Os passeios podem ser cancelados pelo operador ou pela Proteção Civil, sob condições climáticas adversas. Se o passeio não puder ser concluído, será remarcado se o cliente concordar ou reembolsar o parte ou a totalidade do pago.
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POLÍTICA DE COOKIES
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Qual o tipo de informação recolhemos?
- Nós recebemos e arquivamos as informações que você adiciona no nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Além disso, nós recolhemos o endereço de email; informações do computador e internet.
- Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e recolher informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também recolhemos informações de identificação pessoal (incluindo nome, email, meios de comunicação); comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal.
Como nós recolhemos essa informação?
- Quando nos envia um formulário de contacto no nosso site, nós recolhemos as informações pessoas fornecidas como o seu nome, endereço e endereço de email. As suas informações pessoais serão utilizadas apenas para as ações específicas citadas abaixo.
Porque recolhemos essas informações pessoais?
- Recolhemos essas Informações Pessoais e Não Pessoais com as seguintes finalidades:
* Para prestar e operar os Serviços;
* Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao cliente;
* Para poder entrar em contacto com os nossos Visitantes e Clientes com avisos gerais ou personalizados relacionados ao serviço e mensagens promocionais;
* Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que serão usadas por nós para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;
* Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
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Onde armazenamos e utilizamos as informações pessoais dos visitantes do nosso site?
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Como nos comunicamos com os visitantes do site?
- Nós poderemos entrar em contacto para notificá-lo a respeito de alguma questão relacionada com os nossos produtos ou serviços, para solucionar uma disputa de pagamento, para cobrar taxas ou dívidas, para pesquisas ou questionários, para novidades sobre a nossa empresa ou para qualquer outro motivo que seja necessário rever o nosso contrato de prestação de serviços, de acordo com as leis locais. Para isso, poderemos entrar em contacto via email, telefone, mensagens de texto e correio.
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