TERMOS E CONDIÇÕES

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- A duração é uma estimativa baseada na experiência. Não há pressão de tempo e os tempos de inicio e fim são flexíveis e adaptáveis.

- O que está incluído nos passeios: Nos Tours e transfers as portagens e despesas com o motorista/guia estão incluídas. Nas páginas de cada passeio, reservamos um espaço onde informamos o que está ou não incluído.

- Todos os impostos e seguros incluídos de acordo com a lei portuguesa.
- Os passeios de um dia reservam um período de almoço e paramos em locais onde há opções para almoço ou lanches rápidos. Todas as refeições são por conta do cliente.

- Serviços extra ao contratado: a iniciar e/ou terminar fora de Lisboa tem um acréscimo do valor do transfer até ao local de inicio ou fim do Tour;

- Para garantir um lugar, faça uma reserva com no mínimo 3 semanas de antecedência.

- Reservas de última hora (menos de 24 horas) devem ser feitas por telefone e pagas na totalidade.

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- Tour diferente dos oferecidos: basta perguntar e enviaremos uma cotação de acordo com sua proposta.

- Pessoas em cadeira de rodas: Infelizmente, os nossos veículos ainda não estão prontos para acomodar pessoas com necessidades especiais.

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- Atrasos no início do passeio: em caso de atraso do cliente, o guia informará sobre uma provável limitação de visitas às atrações. Em caso de atraso devido à falha da 'MoonShadow Tours' além de 1 hora, devolveremos o valor referente à percentagem de tempo perdido.

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- Transfers: entre as 20h00 e as 08h00 têm acréscimo de suplemento noturno;
- Serviços continuados após as 20h00 são acrescidos do valor de refeição, parques de estacionamento e/ou portagens; 

- Para requisitar o serviço de transfer deverá enviar um e-mail para obter o valor do orçamento ou uma chamada telefónica.

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- A MoonShadow Tours não se responsabiliza por quaisquer objectos roubados, extraviados ou esquecidos no interior das nossas viaturas;

- Não nos responsabilizamos por excesso de bagagem ou de dimensões invulgares que por falta de aviso prévio no momento de adjudicação do serviço, não permitam a utilização do veículo contratado;

 

- São interditas, dentro do veículo as seguintes ações:

    *Fumar.

    *Transporte de animais.

    *A ingestão de refeições e bebidas à exceção de água engarrafada.

    *Qualquer movimentação que seja prejudicial aos demais ocupantes e motorista, incluindo circular com membros do corpo ou objetos fora dos limites do veículo.

-  É da total responsabilidade dos causadores de danos, pagar por estes, quando causados, seja por acidente ou negligencia, aos ativos da MoonShadowTours (automóvel…).

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MEDIDAS DE SEGURANÇA - COVID-19

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- Devido ao actual estado de pandemia é obrigatório o uso máscara durante todo o decorrer do tour, para clientes e guias dentro de monumentos e no interior qualquer dos lugares visitável.

- Disponibilizamos alcool-gel  antes de entrar nos veículos.

- Os visitantes devem manter sempre o mesmo lugar durante toda a viagem.

- A empresa assegura toda a limpeza e higienizarão dos seus veículos. As áreas dos veículos serão limpas ao longo do dia pelo guia (ex: puxadores de portas)

- O cliente deve trazer a sua mascara, mas também as podemos fornecer por um valor simbolico.

- O grupo deve manter a distancia enquanto acompanha o guia.

- O veiculo será totalmente limpo e desinfetado apos cada actividade, (ex: vidros, bancos, tapetes)

- Precauções necessárias: 

    * Lavar as mãos;

    * Usar ácool-gel ao longo do dia;

    * Manter a distancia de segurança;

    * Usar a parte interior do braço para tossir ou espirrar;

- A MoonShadow Tours reserva-se o direito de recusa á realização de tours se os seus clientes não usarem máscara.

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POLÍTICA DE CANCELAMENTO

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​- Cancelamentos pelo cliente até 72 horas antes do início, seu dinheiro será totalmente reembolsado.
​- Cancelamentos pelo cliente até 48 horas antes do início, seu dinheiro será  reembolsado em 25%, este valor nunca será inferior a 25€ nem superior a 250€.
- Cancelamentos pelo cliente nas 24 horas anteriores ao início, sem direito a reembolso.

- Cancelamentos pela empresa até 24 horas antes do início, com reembolso total do dinheiro

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- Os passeios podem ser cancelados pelo operador ou pela Proteção Civil, sob condições climáticas adversas. Se o passeio não puder ser concluído, será remarcado se o cliente concordar ou reembolsar o parte  ou a totalidade do pago.

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POLÍTICA DE COOKIES

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Qual o tipo de informação recolhemos?
- Nós recebemos e arquivamos as informações que você adiciona no nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Além disso, nós recolhemos o endereço de email; informações do computador e internet.  

- Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e recolher informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também recolhemos informações de identificação pessoal (incluindo nome, email, meios de comunicação); comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal.

 

Como nós recolhemos essa informação?
- Quando nos envia um formulário de contacto no nosso site, nós recolhemos as informações pessoas fornecidas como o seu nome, endereço e endereço de email. As suas informações pessoais serão utilizadas apenas para as ações específicas citadas abaixo. 

 

Porque recolhemos essas informações pessoais?
- Recolhemos essas Informações Pessoais e Não Pessoais com as seguintes finalidades:

  * Para prestar e operar os Serviços;

  * Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao cliente;

 * Para poder entrar em contacto com os nossos Visitantes e Clientes com avisos gerais ou personalizados relacionados ao serviço e mensagens promocionais;

  * Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que serão usadas por nós para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;

  * Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.

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Onde armazenamos e utilizamos as informações pessoais dos visitantes do nosso site?
- O nosso negócio está hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços aos nossos clientes.

- As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall.  

- O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1. O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito. 

 

Como nos comunicamos com os visitantes do site?
- Nós poderemos entrar em contacto para notificá-lo a respeito de alguma questão relacionada com os nossos produtos ou serviços, para solucionar uma disputa de pagamento, para cobrar taxas ou dívidas, para pesquisas ou questionários, para novidades sobre a nossa empresa ou para qualquer outro motivo que seja necessário rever o nosso contrato de prestação de serviços, de acordo com as leis locais. Para isso, poderemos entrar em contacto via email, telefone, mensagens de texto e correio. 

 

Como pode retirar o seu consentimento?
Caso não queira que recolhamos as suas informações pessoais, por favor entre em contacto através do telefone (+351 968327322) ou envie-nos uma mensagem para cynthiamoontours@gmail.com.  

 

Se você tiver quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou queira aceder, corrigir ou remover qualquer informação que tenhamos
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