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TÉRMINOS Y CONDICIONES

- La duración es una estimación basada en la experiencia. No hay presión de tiempo y los tiempos de inicio y finalización son flexibles y adaptables.

Qué está incluido en los tours:En Tours y traslados están incluidos los peajes y los gastos de conductor/guía. en la páginas de cada tour, reservamos un espacio donde informamos lo que está o no está incluido.

- Todos los impuestos y seguros incluidos según la ley portuguesa.
- Excursiones de un día reservar uno período 
pausa para almorzar y nos detenemos en lugares donde hay opciones para almorzar o meriendas rápidas.Todas las comidas corren por cuenta del cliente.

-Servicios extras al contratista: starting y/oterminar fuera de Lisboa tiene un aumento de la tarifa de transferencia al lugar de inicio o finalización del recorrido;

- Para asegurar un lugar, haga una reserva con almínimo 3 semanas de anticipación.

- Reservas de última hora (menos de 24 horas) debe hacerse por teléfono y pagarse en su totalidad.

Excursiones distintas a las ofertadas: solo pregunte y le enviaremos una cotización de acuerdo a su propuesta.

- Personas en silla de ruedas:Desafortunadamente, nuestros vehículos aún no están listos para acomodar a personas con necesidades especiales.

-Retrasos en el inicio del tour:en caso de retraso por parte del cliente, el guía informará sobre una posible limitación de visitas a las atracciones. En caso de retraso debido a la falla de 'MoonShadow Tours' más allá de 1 hora, le reembolsaremos el valor referente al porcentaje de tiempo perdido.

Transferencias: entrea las 20:00 y 08:00 tienen adición de suplemento de noche;
- Los servicios que continúan después de las 20:00 son más el costo de las comidas, estacionamiento y/o peajes; 

- Para solicitar servicio de traslado debe enviar un correo electrónico para obtener el valor del presupuesto o una llamada telefónica.

- A MoonShadow Tours no responsable por cualquier objeto robado, perdido u olvidado dentro de nuestros vehículos;

- No nos hacemos responsables por exceso de equipaje o dimensiones inusuales que, por falta de previo aviso al momento de adjudicar el servicio, no permitan el uso del vehículo contratado;

 

- Son prohibidos, dentro del vehículo las siguientes acciones:

    *Fumar.

    *Transporte de animales.

    *Consumo de comidas y bebidas con la excepción de agua embotellada.

    *Cualquier movimiento que perjudique a los demás ocupantes y al conductor, incluido el circular con miembros de la carrocería u objetos fuera de los límites del vehículo.

-   Es responsabilidad exclusiva de los causantes el pago de los daños causados, ya sea por accidente o negligencia, a los bienes de MoonShadowTours (automóvil…).

MEDIDAS DE SEGURIDAD - COVID-19

- Debido al estado actual de la pandemia es obligatorio el uso de mascarilla durante todo el recorrido del recorrido, para clientes y guías en el interior de los monumentos y en el interior de cualquiera de los lugares que se puedan visitar.

- Di brindamos alcohol-gel  antes de ingresar a los vehículos.

- Los visitantes deben mantener siempre el mismo asiento durante todo el viaje.

- La empresa asegura toda la limpieza y sanitización de sus vehículos. El guía limpiará las áreas del vehículo durante todo el día (por ejemplo, las manijas de las puertas)

- El cliente debe traer su mascarilla, pero también podemos proporcionárselas por un valor simbólico.

- El grupo deberá mantener la distancia mientras acompaña al guía.

- El vehículo será completamente limpiado y desinfectado después de cada actividad, (ej: lunas, asientos, alfombras)

-Precauciones necesarias: 

    * Lávese las manos;

    * Utilizar alcohol-gel durante todo el día;

    * Mantenga una distancia segura;

    * Use la parte interior de su brazo para toser o estornudar;

MoonShadow Tours se reserva la derecho a rechazar tours si sus clientes no usan mascarilla.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

​​- Cancelaciones por parte del cliente hasta 72 horas antes del inicio, obtendrá un reembolso del 100%
- Cancelaciones por parte del cliente hasta 48 horas antes de la fecha de inicio, se le devolverá el 25% de su dinero, esta cantidad nunca será inferior a 25€ ni superior a 250€.

- Cancelaciones por parte del cliente en las 24 horas anteriores al principio, sin derecho a devolución.

- Cancelaciones por la empresa hasta 24 horas antes del inicio, con devolución total del dinero

- Los tours pueden ser cancelados por el operador o Protección Civil, bajo condiciones climáticas adversas. Si el tour no se puede completar, se reprogramará si el cliente está de acuerdo o se le reembolsa el monto pagado.

POLÍTICA DE COOKIES

¿Qué tipo de información recopilamos?
- Recibimos y almacenamos la información que agrega a nuestro sitio web o nos proporciona de cualquier otra manera. Además, recopilamos la dirección de correo electrónico; información informática e internet.  

- Podemos usar herramientas para medir y recopilar información de navegación, incluido el tiempo de respuesta de la página, el tiempo total de visita en ciertas páginas, la información de interacción de la página y los métodos utilizados para abandonar la página. También recopilamos información de identificación personal (incluido el nombre, la dirección de correo electrónico, los medios de comunicación); comentarios, opiniones, recomendaciones y perfil personal.

 


¿Cómo recopilamos esta información?
- Cuando nos envía un formulario de contacto en nuestro sitio web, recopilamos la información personal que proporciona, como su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Su información personal será utilizadajustopara las acciones específicas citadas a continuación. 

 


¿Por qué recopilamos esta información personal?
- Recolectamos estosInformaciones personalesEsNo personalcon los siguientes fines:

  * Para proporcionar y operar los Servicios;

  * Proporcionar a nuestros Usuarios asistencia al cliente y soporte técnico continuos;

 * Para poder contactar a nuestros Visitantes y Clientes con avisos generales o personalizados relacionados con el servicio y mensajes promocionales;

  * Para crear datos estadísticos agregados y otra información no personal agregada y/o inferida que usaremos para proporcionar y mejorar nuestros respectivos servicios;

  * Para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

¿Dónde almacenamos y utilizamos la información personal de los visitantes de nuestro sitio web?
- Nuestro negocio está alojado en la plataforma Wix.com. Wix.com nos proporciona una plataforma en línea que nos permite vender productos y servicios a nuestros clientes.

- Tu información puede almacenarse en la base de datos de Wix.com. Wix.com almacena tu información en servidores protegidos por firewall.  

- Wix.com cumple con las normas PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) y está reconocido como proveedor de nivel 1. PCI DSS es un estándar de seguridad de la información para organizaciones o empresas que aceptan pagos con tarjeta de crédito. Este estándar ayuda a crear un entorno seguro al mejorar la calidad de los datos del titular de la tarjeta y reducir el fraude con tarjetas de crédito. 

 


¿Cómo nos comunicamos con los visitantes del sitio?
- Podemos comunicarnos con usted para notificarle un problema relacionado con nuestros productos o servicios, para resolver una disputa de pago, para cobrar tarifas o deudas, para encuestas o cuestionarios, para noticias sobre nuestra empresa o por cualquier otro motivo que sea necesario. para revisar nuestro acuerdo de servicio de acuerdo con las leyes locales. Para ello, es posible que nos comuniquemos con usted a través de correo electrónico, teléfono, mensajes de texto y correo postal. 

 


¿Cómo puede retirar su consentimiento?
Si no desea que recopilemos su información personal, contáctenos por teléfono (+351 968327322) o envíenos un mensaje a cynthiamoontours@gmail.com.  

 

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